Ipiaú: Cliente com senha nº 01 é atendida quase 3 horas depois no Banco do Brasil


Clientes sem conforto algum têm que esperar por até 3 horas para receber o atendimento.
As reclamações sobre o atendimento do Banco do Brasil de
Ipiaú continuam em pauta na redação do GIRO, devido às constantes reclamações.
Na sexta-feira passada, dia 24 de fevereiro, véspera do período de carnaval, a
agência amanheceu sem dinheiro nos caixas eletrônicos e até mesmo na ‘boca do caixa’. Na
quarta-feira de cinzas, novamente os clientes encontraram a agência
desabastecida. No dia seguinte, nossa redação recebeu nova denuncia. Segundo um
usuário dos serviços do Banco, ele recebeu sua senha de atendimento
às 11h04 e só foi atendido duas horas depois, às 13h08. Nessa sexta-feira (03),
mais uma reclamação entrou na conta da relação do descaso do banco com os clientes.
Uma cliente recebeu às 10h16 a senha de número J001, na lógica ela seria a primeira a ser atendida no setor jurídico, mas, mesmo assim, só recebeu o atendimento quase três horas depois. A mulher afirmou que entrou em contato com a
ouvidoria do banco através do telefone 0800 729 5678 e relatou o caso. 
Atendimento da agência tem sido alvo de reclamações constantes. 
Nossa
reportagem manteve contato com o gerente da agência de Ipiaú. Ele informou que,
desde dezembro, a agência opera sem cinco funcionários, a maioria deles aderiu
ao plano de aposentadoria do Banco do Brasil. Ainda segundo o gerente, a
necessidade de repor funcionários já foi comunicada ao setor responsável, mas
até o momento o BB não enviou novos bancários. Ainda na agência, nossa
reportagem esteve com os vereadores de Ipiaú, Robson e San de Paulista, que
conferiram de perto o caos vivido por aqueles que procuram os serviços do banco.
Os edis afirmaram que na próxima sessão o caso será levado ao plenário do
legislativo municipal. Vale ressaltar que a lei do município tolera a espera
máxima de até 20 minutos na fila do banco. Um advogado procurado pela nossa
reportagem orientou para que as pessoas prejudicadas possam recolher provas,
como a senha de atendimento e comprovante do horário em que o cliente foi
atendido, e em seguida acionar a justiça da Vara Especial (Pequenas
Causas) ou até mesmo a Vara Cível. Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro (ver aqui). (Giro Ipiaú)

Ipiaú: Cliente reclama após esperar 2 horas e 45 minutos em fila do Banco do Brasil


Ticket mostra o tempo de espera (Foto enviada pelo leitor)
Uma servidora pública demonstrou a sua indignação com o descaso nos caixas de atendimento da Agência do Banco do Brasil de Ipiaú. Um ticket enviado por ela à reportagem do GIRO informa que o tempo de espera foi de duas horas e quarenta e cinco minutos. A cliente chegou ao banco e retirou a sua senha às 12h04minutos e só foi atendida às 14h49minutos. O caso aconteceu nesta segunda-feira (21). “Até quando vai continuar essa falta de respeito com a gente?”, pergunta a mulher. Recentemente a nossa redação divulgou outro registro de desrespeito ao cliente. No dia 31 de agosto, um homem levou aproximadamente quatro horas na fila até ser atendido por um funcionário da agência bancária. Pela Lei Municipal nº 1.823/2005, o prazo de permanência numa fila de banco é de até 15 minutos, mas nenhuma das agências cumpre a determinação. Por outro lado, apesar da existência da lei, não há fiscalização municipal. A orientação é que todas as reclamações sejam dirigidas a ouvidoria das agências bancárias, que geralmente são feitas através de um telefone 0800. O gerente do Banco do Brasil não foi encontrado para comentar as reclamações. (Giro em Ipiaú)